Quy trình Bán hàng (Phòng Kinh doanh)

Submitted by api on Fri, 09/10/2021 - 17:47

<h2>I. KHÁI NIỆM VỀ CHU KỲ BÁN HÀNG</h2> <figure class="table"><table><tbody><tr><td>TÊN PIPELINE</td><td>Ý NGHĨA</td></tr><tr><td>Tiếp nhận</td><td>Danh sách Lead mới được chia</td></tr><tr><td>Đã liên hệ</td><td>Danh sách Khách hàng đã liên hệ nhưng chưa hẹn được lịch Demo, chưa cấp Demo</td></tr><tr><td>Liên hệ lại</td><td>Danh sách khách hàng Chưa liên hệ được sau khi tiếp nhận. Cần Liên hệ lại</td></tr><tr><td>Cấp Demo</td><td>Danh sách Khách hàng đã Cấp demo nhưng chưa được hướng dẫn</td></tr><tr><td>Đang chăm sóc</td><td>Đã Demo nhưng quá Thời gian Chốt 7 ngày (Khách hàng không nhiệt tình)</td></tr><tr><td>Tiềm năng</td><td>Danh sách khách hàng Tiềm năng, có khả năng Chốt cao</td></tr><tr><td>Chốt</td><td>Danh sách khách hàng đã chốt của nhân sự</td></tr></tbody></table></figure><ul><li>II. QUY TRÌNH BÁN HÀNG</li></ul> <figure class="table"><table><tbody><tr><td>PIPELINE</td><td>HÀNH ĐỘNG CẦN LÀM</td></tr><tr><td>TIẾP NHẬN</td><td> 1. Click CRM Detail: - Kiểm tra các thông tin khách hàng -  Thẩm định lại thông tin trên Google - Facebook+ Nếu thấy nghi vấn (Có liên quan đến Lập trình, Thông tin Fake, Facebook mới thành lập, không liên quan gì đến giáo dục) Cần yêu cầu hỗ trợ từ Team Leader. Sau nhiều lần liên hệ không hiệu quả có thể gắn thẻ REMARKETING+ Nếu chắc chắn là Data xấu: → Gắn thẻ SALE TRẢ LẠI (Pipeline Trước bán hàng) → Bỏ thẻ TIẾP NHẬN trong Pipeline của mình ( Pipeline Trong bán hàng)+ Nếu chắc chắn là Data chuẩn: → Chuyển tiếp sang Bước 2 2. Gắn thẻ ĐÃ LIÊN HỆ- Lưu ý: Nếu không gắn thẻ Đã liên hệ - Bộ phận MKT sẽ chuyển Data sang Sale khác sau 60 phút</td></tr><tr><td>ĐÃ LIÊN HỆ</td><td>- Liên hệ với khách hàng qua điện thoại1. Nếu liên hệ thành công-  Giới thiệu sơ bộ về bản thân và Easy Edu Platform- Khảo sát thông tin khách hàng: + Mô hình kinh doanh+ Có phòng ban chuyên biệt hay không+ Số lượng nhân sự+ Số lượng học sinh+ Mô hình các khóa học giới thiệu về quy trình Dùng thử 7 ngày của Easy Edu.- Xin lịch hẹn Demo- Xin phép lưu thông tin Zalo của khách- Cấp Demo, gửi qua Email và Zalo - Lưu Link Trial vào phần Mô tả trong CRM- Note các thông tin bổ sung lên CRM- Đặt lịch hẹn khách hàng CRM Detail - Chọn Category Demo- Gắn thẻ CẤP DEMO2. Nếu liên hệ Thất bại- Book Lịch hẹn gọi lại - Chọn Category Liên hệ lại (chu kỳ tối thiểu Sáng → Chiều/ Chiều → Sáng hôm sau)- Gắn thẻ LIÊN HỆ LẠI</td></tr><tr><td>LIÊN HỆ LẠI</td><td>Check MyCalendar và Pipeline LIÊN HỆ LẠI hàng ngày để kiểm soát khách hàng cần Liên hệ.Thực hiện các Quy trình như mục ĐÃ LIÊN HỆ</td></tr><tr><td>DEMO</td><td> 1. Chuẩn bị:- Đến ngày hẹn Demo, vui lòng Nhắn tin/ Gọi điện nhắc trước khách hàng về Lịch hẹn trước 30 phút - 1h nhằm xác nhận lại Lịch hẹn, hướng dẫn khách hàng Download sẵn Teamview hoặc gửi Link online.emso.vn (Tên room = Tên khách hàng)- Kiểm tra cẩn thận máy tính, Internet, Pin Điện thoại, Laptop- Gửi Link Room hoặc Link Zoom, (Trong trường hợp sử dụng Teamview/ Ultraview vui lòng yêu cầu khách hàng gửi Id, Pass qua Zalo, mail trước 5p)2. Demo: - Giới thiệu về sản phẩm như kịch bản đã luyện tậpLưu ý:+ Buổi thuyết trình sản phẩm không nên kéo dài quá 45p+ Tập trung vào các Key Messenge trong sản phẩm, nhấn mạnh Sự khác biệt của Sản phẩm trên thị trường+ Tập trung vào các Key Messenge trong từng Phân hệ, từng Module+ Tập trung vào việc tương tác, đặt các câu hỏi Khóa sau mỗi phân hệ, Ví dụ: Anh chị có thấy lợi ích tuyệt vời mà phân hệ này mang lại không ạ?+ Hướng khách hàng sang Quy trình Chốt ngay khi gần hết buổi thuyết trình bằng cách đề xuất gửi Hợp đồng mẫu3. Sau Demo:- Gắn thẻ ĐÃ HƯỚNG DẪN- Nếu thấy khách hàng có Tiềm năng thì gắn thẻ TIỀM NĂNG- Đặt lịch đàm phán hợp đồng tại CRM Detail Chọn Category Lịch hẹn- Chuyển trạng thái khách hàng thành ĐANG CHĂM SÓC</td></tr><tr><td>ĐÀM PHÁN HỢP ĐỒNG</td><td>- Liên tục Check 2 thẻ ĐÃ HƯỚNG DẪN và TIỀM NĂNG để bám đuổi khách hàng nhằm đàm phán hợp đồng- Nhắn tin hỏi thăm khách hàng hàng ngày qua Zalo, Điện thoại- Liên tục Đặt Lịch ép chốt theo chu kỳ 3 ngày liên hệ 1 lần- Giới thiệu gói khuyến mãi Mặc định nếu khách đến điểm chốt (7 ngày) mà chưa chốt.</td></tr><tr><td>CHỐT</td><td>- Soạn thảo Hợp đồng sau khi Đàm phán thành công về các điều khoản, Chính sách khuyến mãi- Ký nháy vào chân hợp đồng- Trình ký- Gửi/ Scan hợp đồng cho khách hàng- Tạo đơn hàng trên CRM → Chọn gói sản phẩm đã chốt → Tạo đơn hàng- Yêu cầu khách hàng chụp tài khoản và Báo cho Thủ Qũy/Kế toán check Tài khoản nếu tiền đã về- Gán thẻ ĐÃ CHỐT + Thẻ TIẾP NHẬN (Quy trình Sau bán hàng)- Cập nhật Profile khách hàng Step 2 → Đính kèm File Hợp đồng(Danh mục Hợp đồng)- Chuyển trạng thái khách hàng thành Hoạt động- Đặt lịch hẹn gọi lại cho Khách hàng sau 30 ngày để hỏi han tình hình triển khai của Khách hàng và UpSaler</td></tr></tbody></table></figure> <ul><li>III.THẢO LUẬN CÔNG VIỆC NỘI BỘ</li><li>- Thảo luận công việc tại Groups Kinh doanh</li><li>- Checkin hàng ngày lúc 8h30 nhằm giải quyết 4 vấn đề:</li><li>+ Hôm qua đã làm những gì?</li><li>+ Công việc dự kiến làm trong hôm nay?</li><li>+ Có khó khăn nào cần trình bày, cần anh em hỗ trợ hay trưởng phòng giải quyết?</li><li>+ Có sáng kiến, giải pháp nào mới không?</li><li>IV. ĐỀ XUẤT TÍNH NĂNG</li><li>Truy cập Easy Goal → Task → Mô tả tính năng cần thêm mới/ nâng cấp → Assign Bùi Ngọc Tự, Hoàng Mạnh Tùng</li></ul>

Lecture Type

Giáo trình

code

QT SALE