Quy trình CSKH

<p><strong>I. CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY</strong></p><p><strong>1. Check Lịch làm việc</strong></p><ul><li>- Check lịch Lịch chăm sóc của mình Tại phân hệ <strong>Easy Goal</strong> hoặc<strong> My Calendar</strong> vào <strong>8h30 hàng ngày</strong> và Lên kế hoạch CSKH</li><li>- Liên hệ với khách hàng theo Lịch CSKH đã được Book qua các phương tiện<strong> Zalo, điện thoại, Email</strong> nhằm:</li><li><i><strong>+ Thể hiện sự quan tâm, đồng hành với khách hàng</strong></i></li><li><i><strong>+ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng</strong></i></li><li><i><strong>+ Giải đáp thắc mắc của khách hàng nếu có</strong></i></li><li><i><strong>+ Upsale</strong></i></li><li>- Rà soát<strong> CRM khách hàng</strong> và<strong> book thêm lịch CSKH</strong> vào các khung giờ trống trong ngày hoặc trong các ngày kế tiếp</li><li>- Trong trường hợp<strong> Không liên hệ </strong>được với khách hàng, cần<strong> đánh dấu đã hoàn thành, ghi rõ lý do cụ thể, Book thêm lịch hẹn sang Buổi/Ngày kế tiếp</strong></li></ul><p><strong>2. Chăm sóc sau đào tạo</strong></p><ul><li>- Kiểm tra Lịch dạy của giáo viên tại<strong> Easy Education - Calendar</strong> và <strong>Easy Education - Điểm danh. V</strong>ới những Lịch đã được giáo viên điểm danh <strong>Học viên có học, </strong>Nhân sự CSKH cần gọi điện/ nhắn tin cho khách hàng nhằm:</li><li>+ Giới thiệu về bản thân, vai trò của mình tại EMSO và vai trò CSKH của mình trong vấn đề Support khách hàng.</li><li>+ Thu thập thông tin về chất lượng đào tạo của nhân sự</li><li>+ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong quá trình đào tạo</li></ul><p><strong>3. Tiếp nhận khách hàng từ Đào tạo</strong></p><ul><li>- Tại CRM - Check Pipeline<strong> BÀN GIAO, </strong>xác nhận lại với khách hàng về độ am hiểu sản phẩm. Nếu OK thì chuyển sang Pipeline <strong>Chăm sóc định kỳ</strong></li><li>- Book lịch chăm sóc định kỳ theo chu kỳ tối thiểu 1 tháng/ lần tại &nbsp;<strong>CRM Detail → Appoiment </strong>hoặc <strong>Easy Goal → Lịch hẹn</strong></li><li><strong>Lưu ý: Luôn check CRM Detail của khách hàng trước khi liên hệ chăm sóc để nắm rõ chân dung mới nhất của khách hàng</strong></li></ul><p><strong>II. UPSALE</strong></p><ul><li>- Luôn kiểm tra khách hàng còn thiếu phân hệ nào trong Đơn hàng, trong các cuộc hội thoại chăm sóc đưa ra gợi ý dùng thêm tính năng</li><li>- Thông báo các gói khuyến mãi với những phân hệ khách hàng chưa sử dụng, nhằm kích thích nhu cầu người dùng</li><li>- Thông báo các gói khuyến mãi Tái ký sớm sản phẩm</li><li>- Tạo đơn hàng theo <a href="https://manage.emso.vn/lesson-content/376d18eb-d0eb-4f78-8546-585c45cc5… trình Sale</strong></a></li></ul><p><strong>III. THẢO LUẬN CÔNG VIỆC NỘI BỘ</strong></p><ul><li>- Thảo luận công việc tại<strong> Groups ĐT &amp; CSKH</strong></li><li>- <strong>Checkin hàng ngày lúc 8h30</strong> nhằm giải quyết 4 vấn đề:</li><li>+ Hôm qua đã làm những gì?</li><li>+ Công việc dự kiến làm trong hôm nay?</li><li>+ Có khó khăn nào cần trình bày, cần anh em hỗ trợ hay trưởng phòng giải quyết?</li><li><strong>IV. QUY TRÌNH BÁO LỖI</strong></li><li>- Truy cập<strong> EasyGoal → Task→ Note Lỗi → Assign</strong> anh Tùng (Chú ý đánh dấu <strong>độ quan trọng, Deadline</strong> nếu có)</li><li>- Thảo luận về Lỗi ngay trong Task</li></ul>